Políticas y Términos

Cobertura Nacional

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras reconocidas. La cobertura y los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad de cada transportadora.

Tiempo de Entrega

Los pedidos son despachados una vez el pago haya sido confirmado.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y las condiciones logísticas. En municipios de difícil acceso o zonas especiales el tiempo podrá ser mayor.

Los tiempos informados son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a RZP Style & Co., como condiciones climáticas, cierres viales, alta demanda, novedades operativas de la transportadora, manifestaciones, desastres naturales o cualquier evento de fuerza mayor.

Procesamiento del Pedido

Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m., los fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Número de Guía

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá el número de guía para realizar el seguimiento directamente con la empresa transportadora.

Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo número de contacto disponible.

Si la transportadora no puede realizar la entrega debido a información incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete u otras causas atribuibles al cliente, los costos generados por un nuevo envío deberán ser asumidos por el comprador.

Recepción del Pedido

Al momento de recibir el paquete, el cliente debe verificar que el empaque no presente señales de apertura, manipulación indebida o daños visibles antes de firmar la guía de entrega.

Si observa alguna anomalía, debe dejar la novedad registrada ante la transportadora y comunicarse con nosotros dentro de las siguientes 24 horas, adjuntando fotografías del paquete y del producto recibido.

Una vez el paquete sea recibido sin observaciones, se entenderá que fue entregado en buenas condiciones externas.

Productos Protegidos

Todos nuestros productos son cuidadosamente inspeccionados antes del despacho.

Los relojes, fragancias y demás artículos delicados viajan con empaque protector para minimizar cualquier riesgo durante el transporte.

Retrasos

En caso de presentarse retrasos por causas externas a RZP Style & Co., mantendremos informado al cliente sobre el estado del envío. Sin embargo, estos retrasos no constituyen incumplimiento cuando obedecen a situaciones propias de la operación logística de la transportadora o a eventos de fuerza mayor.

Entrega Exitosa

La responsabilidad de RZP Style & Co. sobre el transporte finaliza cuando la empresa transportadora registra la entrega del pedido en la dirección suministrada por el cliente, dejando constancia de la recepción conforme a sus protocolos.

Paquetes Devueltos

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos, rechazo del paquete o imposibilidad de contacto con el destinatario, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu envío, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.

Uso exclusivo de la información

La información del cliente se utiliza únicamente para procesar pedidos, coordinar envíos y brindar atención directa. No recopilamos datos que no sean necesarios para completar tu compra.

No compartimos datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing. Solo los datos estrictamente necesarios son transferidos a transportadoras y medios de pago verificados.

Pagos 100% seguros

Todas las transacciones se procesan a través de plataformas de pago confiables y encriptadas. RZP Style & Co. no almacena los datos completos de tus medios de pago en nuestros servidores.

Protección de datos según normativa colombiana

Manejamos tu información conforme a la normativa de protección de datos vigente en Colombia. Puedes solicitar la consulta, rectificación o eliminación de tus datos contactándonos directamente.

1. Uso del Sitio Web

El sitio web está destinado exclusivamente para la consulta y compra de los productos comercializados por RZP Style & Co.

Está prohibido:

• Utilizar el sitio para fines ilícitos o fraudulentos.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Proporcionar información falsa o incompleta.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o interferir con su funcionamiento.
• Copiar, reproducir, distribuir o utilizar sin autorización las imágenes, diseños, logotipos, fotografías, textos y demás contenidos publicados por RZP Style & Co.

2. Disponibilidad de Productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de presentarse un error de inventario, un inconveniente operativo o una circunstancia extraordinaria que impida entregar el producto adquirido, RZP Style & Co. informará oportunamente al cliente y ofrecerá las alternativas previstas por la ley, como el cambio por un producto equivalente, esperar nueva disponibilidad o el reembolso correspondiente.

3. Confirmación de la Compra

La compra se entenderá confirmada únicamente cuando el pago haya sido aprobado y validado.

RZP Style & Co. podrá realizar verificaciones adicionales cuando existan inconsistencias en la información del pedido, indicios razonables de fraude, intentos de suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago o cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de la transacción.

Mientras dichas verificaciones se realizan, el despacho podrá ser suspendido temporalmente.

4. Derecho de Cancelación por Riesgo de Fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y a la empresa, RZP Style & Co. podrá cancelar o rechazar pedidos cuando existan motivos razonables para considerar que la transacción presenta un riesgo de fraude, uso indebido de medios de pago, falsedad en la información suministrada o cualquier otra irregularidad que afecte la seguridad de la operación.

Cuando corresponda, los valores recibidos serán gestionados conforme al medio de pago utilizado y a la normativa aplicable.

5. Información del Cliente

El cliente es responsable de suministrar información veraz, completa y actualizada para la facturación, el pago y la entrega del pedido.

RZP Style & Co. no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, datos incompletos, números telefónicos erróneos o ausencia del destinatario en el lugar de entrega.

6. Precios y Pagos

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Los precios podrán modificarse sin previo aviso; sin embargo, los pedidos ya confirmados conservarán el precio vigente al momento de la compra.

7. Envíos

Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la ciudad de destino, la empresa transportadora y las condiciones logísticas.

Los retrasos ocasionados por eventos de fuerza mayor, condiciones climáticas, cierres viales, alta demanda, novedades operativas de la transportadora u otras circunstancias ajenas a RZP Style & Co. no constituyen incumplimiento por parte de la empresa.

8. Recepción del Pedido

El cliente deberá revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta golpes, perforaciones, apertura, manipulación o daños visibles, deberá dejar constancia de la novedad ante la empresa transportadora antes de aceptar la entrega y comunicarse con RZP Style & Co. dentro de las siguientes 24 horas, adjuntando evidencia fotográfica cuando sea posible.

9. Garantías

Todos los productos cuentan con garantía de conformidad con la legislación colombiana y, cuando aplique, con las condiciones ofrecidas por el fabricante.

La garantía cubre defectos de fabricación y calidad.

No cubrirá daños ocasionados por:

• Golpes o caídas.
• Humedad o ingreso de líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello.
• Manipulación, reparación o modificación por terceros no autorizados.
• Uso inadecuado o diferente al recomendado.
• Desgaste normal por el uso.

10. Cambios y Devoluciones

Las solicitudes de cambio o devolución serán atendidas conforme a la legislación colombiana y a las políticas publicadas por RZP Style & Co.

Cuando el producto sea devuelto por decisión del cliente y la ley permita dicha devolución, deberá encontrarse sin señales de uso, en perfecto estado, con su empaque original y con todos sus accesorios, etiquetas y documentos.

Los productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente o alteraciones podrán no ser aceptados cuando la normativa aplicable así lo permita.

11. Evidencia del Despacho

Como medida de seguridad y control de calidad, RZP Style & Co. podrá realizar registros fotográficos o de video durante el proceso de preparación, empaque y despacho de los pedidos. Estos registros podrán utilizarse únicamente para la atención de reclamaciones, investigaciones por posibles fraudes y el cumplimiento de obligaciones legales.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido publicado en el sitio web, incluyendo marcas, logotipos, imágenes, fotografías, diseños, textos y material gráfico, es propiedad de RZP Style & Co. o de sus respectivos titulares y está protegido por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.

13. Modificaciones

RZP Style & Co. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, comerciales o tecnológicos. La versión vigente será la publicada en el sitio web.

14. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta conforme a la normativa colombiana vigente.